Stand: 15. Mai 2025
1. Bedingungen für Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:
- Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand, unbenutzt und idealerweise in der Originalverpackung.
- Der Artikel ist nicht beschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Keine Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen – es gibt keine „Final Sale“-Produkte.
2. Ablauf der Rückgabe
So funktioniert die Rückgabe:
- Kontakt aufnehmen: Sende uns eine E-Mail an support@caldvents.shop mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Rücksendeetikett erhalten: Du erhältst von uns ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Artikel verpacken und versenden: Verpacke den Artikel sicher und bringe das Etikett gut sichtbar an. Gib das Paket bei einem Versanddienstleister (z. B. DHL) ab.
- Bestätigung und Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna
- Shopify Payments
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein:
- Kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
- Sende uns, wenn möglich, Fotos zur Dokumentation.
- Du erhältst umgehend kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung – ganz nach Wunsch.
5. Kein Rückgabe-/Erstattungsrecht bei:
- Produkten, die absichtlich beschädigt oder gebraucht zurückgesendet werden
- Rückgaben nach Ablauf der 30-Tage-Frist (außer bei Gewährleistungsfällen)
- Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder ohne Rücksendeetikett
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